在当今高速发展的社会，快递运输如同经济血脉般渗透到人们生活的每一个角落，为大众带来了便利和快捷。然而快递运输环节的复杂性、不可控因素的存在，使得物品在运输途中受损、丢失的情况时有发生。尤其是那些价值不菲的贵重物品，一旦遭遇损坏，赔偿责任的界定便成了棘手的问题。损失该由谁来买单，如何进行赔偿往往会成为争议的焦点。
案情速递
委托人:严先生（原告）
相对方:**保险公司（被告）
严先生将一批名贵翡翠手镯交与**快递公司进行运输，并进行了保价，未曾想在运输途中手镯发生了磕碰损坏，严先生要求快递公司按保价进行赔偿，快递公司却认为手镯未完全损坏，只同意退还快递费和赔偿2千，双方协商未果，严先生选择起诉。
严先生是一名从事玉石生意多年的商人。2023年他挑选了几条成色上佳的糯种翡翠手镯，准备寄给一位客户。这几条手镯晶莹剔透、质地温润，总价约为 5万余元。收到客户定金后，严先生谨慎地将这些手镯用柔软的绸缎层层包裹，然后交与**快递公司的工作人员进行快递包装和运输，并支付了400元，这里面包含了正常的快递费用以及对这批贵重货物保价 30000元的费用。
在经过几天的货物运输后，快递到达客户手中，客户满心期待地打开包裹进行检查，却发现几条翡翠手镯都出现了不同程度的破裂和磕碰。原本完美无瑕的手镯上，出现了明显的裂纹以及磕碰的痕迹。客户毫不犹豫地拒签，并要求将快递退回。
快递人员将拒收的包裹拿回公司，将物品的损坏情况拍照发给了严先生，并与严先生协商处理此事。快递公司认为，这些翡翠手镯虽然有损坏，但并没有完全失去价值，提出可以退还严先生支付的快递费，同时额外赔偿 2000 元作为补偿。严先生却坚决不认可这个赔偿方案，他觉得自己已经为货物保价 30000 元，快递公司就应该按照这个金额进行赔偿。双方为此多次沟通、协商，但始终无法达成一致意见。无奈之下，严先生为了维护自己的合法权益，选择了向法院起诉来解决这一纠纷。
1、请求判决对方赔偿物品损失30000元
2、请求判决对方承担维权费用（包括但不限于律师费、诉讼费等）
四川锦湛律师事务所
-擅长领域-
知识产权、尽职调查、企业法顾、投融资及并购、刑事辩护、民商事争议解决
-评价-
超过10年法律工作经验，具有三年法院工作经历，八年律所独立律师工作经验，被聘为四川省生态环境投资评估和绩效评价专家职务，经办超过百件诉讼案件，其中如某画家起诉叶某著作权侵权案件等在业内影响较大。多次为地产公司提供专项法律服务，主要包括收并购尽调和协议拟定，最终促成数单交易顺利达成。长期担任公司法律顾问，能高效审查各类合同，运用起草法律文件进行商业谈判，具备较为丰富的企业风控思路，善于综合平衡公司业务拓展同法律风险防控之间的关系。
在接到严先生的委托后，阚律师对案件展开了全面深入的梳理。首先她细致地审查了严先生所提供的一系列证据，包括快递单号、支付凭证、保价信息、鉴定证书，还有与快递公司沟通的记录以及手镯损坏状况的照片等。这些证据对于明确案件事实和后续主张赔偿有着关键作用。
阚律师认为此案件的核心在于快递服务合同的履行问题。严先生和快递公司之间已然形成了运输合同关系，严先生履行了支付快递费与保价费的义务，相应地，快递公司就负有安全运输货物的责任。而翡翠手镯在运输途中遭受损坏这一情况，表明快递公司极有可能存在违约行为。
她指导严先生补充搜集证据，在准备妥当后，阚律师代表严先生与快递公司再次沟通。她通过发送正式的律师函，明确指出快递公司在此次运输过程中的违约行为，并要求其按照保价金额赔偿严先生的损失。快递公司收到律师函后，与阚律师进行了电话沟通。在沟通中，快递公司依旧坚持原有观点。鉴于与快递公司协商无果，阚律师启动了诉讼程序。
在庭审过程中阚律师有条不紊地陈述案件事实、展示证据，依据法律条文为严先生的诉求进行有力辩护。面对快递公司提出的货物未全损、实际损毁价值低于严先生主张费用等抗辩理由，阚律师运用详实的证据，包括手镯损坏照片、市场价值评估资料等，清晰地论证了因手镯损坏导致的价值贬损程度，以及这种贬损对严先生权益的严重影响。并且强调了快递公司未能履行安全运输货物的合同义务，应承担相应的违约责任。
法院经审理认为严先生将货物交付于快递公司后，就脱离了对货物的实际控制，根据合同目的，快递公司有义务妥善保管和照顾货物的运输安全。
快递公司辩称货物未全损，实际损毁货物价值低于严先生主张的费用。案涉运输的货物存在不同程度的损毁，相应价值也已贬损，无法确认具体货物损失金额，严先生安全邮寄快递的合同目的无法实现。
最终法院判决快递公司赔付严先生30000元。
当遇到快递损坏或丢失的情况，可以通过以下步骤进行维权：
1、保留证据
保留快递单号，这是查询快递状态和证明你与快递公司存在服务关系的重要依据；拍照或录像，在发现快递损坏或丢失的第一时间，对快递的现状、物品的损坏情况等进行拍照或录像，清晰、全面地记录证据。
2、与快递公司沟通
联系快递员，发现问题后尽快与负责派送的快递员取得联系，向其说明快递的损坏或丢失情况，并要求其给出解决方案。
3、确定赔偿方式和金额
一般来说，快递公司会根据保价金额、运费倍数等方式进行赔偿。提供物品价值证明，如果你认为快递公司提出的赔偿方案不合理，需要提供能够证明物品实际价值的相关证据，如购买发票、商品鉴定证书、交易记录等，以便争取更合理的赔偿；
协商赔偿金额，根据物品的实际价值和快递公司的赔偿政策，与快递公司进行协商，争取达成双方都能接受的赔偿金额。在协商过程中，要保持理性和冷静，明确表达自己的诉求和依据。
4、投诉与申诉
如果与快递公司的沟通和协商无法解决问题，可以向快递公司的上级管理部门或投诉处理机构进行投诉。快递公司通常会有相应的内部投诉处理流程，你可以按照其要求提交投诉材料，要求快递公司重新审视并解决问题。如果快递公司的投诉处理结果未能令你满意，你还可以向国家邮政局进行申诉。
5、咨询律师
如果通过以上途径仍无法解决问题，且涉及的赔偿金额较大或你认为自己的合法权益受到了严重侵害，可以咨询专业律师。律师能够根据具体情况为你提供详细的法律建议和维权方案，帮助你评估胜诉的可能性和可能获得的赔偿金额。
《中华人民共和国民法典》
第五百七十七条：
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第八百三十一条：
承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。
第八百三十二条：
承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
第八百三十三条：
货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
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